Support-Posteingang
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Lesedauer: 4 Minuten Themen: Support-Posteingang
Der Posteingang unter „Support" ist die andere Seite von „Hilfe und Kontakt" in allen Modulen: alle Anfragen aller Module und Praxen in einer Liste, dringende und lange unbeantwortete oben. Er gehört den Rollen Master, Geschäftsführung und Support.
Eine Anfrage beantworten Sie direkt im Faden — die Textbausteine über dem Antwortfeld nehmen die häufigsten Sätze ab. Zugesagt ist eine Antwort bis zum nächsten Werktag-Vormittag; gemessen wird an der ersten Antwort. Ist ein Anliegen erledigt, setzen Sie den Faden auf erledigt.
Die Meldetafel sammelt die kurzen Bemerkungen aus den Modulen: Stört mich, Wünsche ich, Verstehe ich nicht. Zugesagt ist dort allein, dass jede Meldung gelesen wird. Wenn Sie einen Stand setzen (angenommen, später, nicht geplant, erledigt), verlangt das Programm eine Begründung — „nicht geplant" ohne Satz kommt auf der Tafel nicht vor.
Der Reiter Themen zeigt, wonach in den Hilfe-Chats gefragt wird: je Thema ein Zähler, als Summe über alle Kunden und ohne Bezug zur einzelnen Praxis. Ein Thema, das über Wochen oben steht, ist in aller Regel kein Fehler im Programm, sondern eine Lücke in der Anleitung.
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